“對呀，那我們還要不要臉？什麼叫顧客就是上帝？顧客無理取鬨，我們也要慣著他們嗎？”“我們是老百姓我們當家作主，為什麼要去服侍彆人？”花想容很淡定，聽了他們氣憤之餘的心聲表達後，道：“顧客是不是上帝，我們後麵再論。但有一點可以明確先透露給你們，以後你們的工資實行保底製，每個人一個月都拿100塊錢，然後績效、獎金、福利，這些也有固定的數額，逢年過節每個人發100塊的福利，除此之外都要靠你們自己去賺。賣出一台電器，都有兩個點的提成，銷冠，就是銷售冠軍，另外有獎，每月評一次銷冠，給200塊錢的獎勵。”“什麼？真的？”花想容才說完這些，在場的人又嘩動起來。這些人都是營業員，對商品的價格再敏感不過，如果像花想容說的，賣出一件電器就給兩個點的提成，那一台冰箱2000多元，就有四、五十元的提成，彩電也差不多。電器都是暢銷貨，如果花想容說的是真的，他們仿佛看到了豐厚的工資收入在眼前召喚著他們，恨不得馬上商場就裝修好，能夠去上班。花想容微微一笑，不再提如何把顧客當上帝來服務的話題。要想把商品賣出去，肯定要用嘴甜和殷勤打動顧客，營業員之間也會形成一個微妙的競爭關係，誰和顧客聊得來，能打好交道，誰就能夠拉攏住顧客的心，多賣電器，多賺錢，自然而然，他們就會把顧客當上帝。所以，現在沒有給他們實際的好處，嘴巴上說這個理念又有什麼用？知道有實際的利好，到上班時，他們自然而然就能夠拿出自己的心機和態度來。“對了，我還要提醒你們儘量不要被顧客投訴，如果被顧客投訴，查證的確是我們對顧客態度不好引發的，那就要扣錢了，根據所犯錯誤的大小，從50~200元不等處罰。”花想容此言一出，底下的人都倒吸了一口涼氣。花想容讓他們背的管理規章裡，有獎罰分明，按勞分配的話，現在大家對花想容有了一個隱約的認識，那就是說到做到，言出必行。不管怎麼樣，花想容給大家描繪了一副未來美好的畫卷，大家都知道電器是緊俏的商品，來買電器的人顧客肯定很多，過去顧客越多他們越煩，反正都是平均工資，誰願意多乾都會被人嘲笑為傻子，現在可不一樣了，多勞多得……花想容請了幾天的假，把張春桃老師給惹火了，她一去上課，張春桃老師就把花想容麻溜地叫到辦公室批評。花想容情知自己頻頻請假已經惹怒了張老師，隻能夠俯首帖耳，連連道歉。當年紀曉舟因為補貼家用，經常逃課，耽誤了學業，這個教訓，張春桃老師曆曆在目。